En Mars 2002 une réorganisation collaboré sur un projet à
Grenade. Le propriétaire du groupe d'entreprises,
à son retour d'un voyage à Barcelone, nous a apporté quelques cadeaux. Il m'a
donné une carte d’excellence collection, Où apparaissent deux mains exécutifs qui
saluent et un texte :
RÈGLE
N ° 1.-SI VOUS NE PRENEZ PAS SOIN DE VOS
CLIENTS... QUELQU'UN D'UNE AUTRE SOCIÉTÉ, IL FERA POUR VOUS.
Comme toute organisation qui veut avoir un avenir,
l'entreprise devrait constituer un groupe de personnes qui poursuivent des
objectifs communs, en divisant le
travail qui doit être exécuté - processus - entre toutes les personnes qui
travaillent - fonctions -. Pour atteindre ces raisons, la direction doit mettre
en place une structure qui indique les objectifs, les tâches assignées à chaque
membre et les liens hiérarchiques entre les différentes divisions de
l'organisation.
Cette
structure constitue le fondement sur lequel s'appuie la direction pour prendre
ses décisions, préciser les tâches à accomplir, Les responsabilités de chacun
selon son poste et la façon dont le matériel dans son ensemble atteint ces
objectifs et en se libérant de ses activités. La structure formelle de cette
organisation, appelons-ossature, est représentée par l'organigramme
confectionné à cet effet.
Je
crois qu'aujourd'hui, la survie de l'entreprise, qui est supportée par ledit
squelette ou monture – l'organigramme -, est disponible dans la satisfaction de
leurs clients, C'est qui une tâche qui n'est pas exclusive seulement du
Département commercial, mais cela dépend de tout les individus de
l'Organisation.
Cela
nous amène à aborder la structure dans une logique transversale axée sur les
clients, Ce qui implique une relation directe avec les fonctions des processus
et vice versa. Cette description de postes-fonctions est directement liée aux
processus de l'Organisation. Oui, le client et toujours le roi.
