L’ère préindustrielle : relation de proximité
L’ère
préindustrielle s’est terminée plus ou moins récemment selon les
secteurs.
Pour prendre l’exemple du commerce, l’apparition des grandes
surfaces,
les concentrations des centrales d’achat et les pressions concurrentielles
sur
les petits commerces ont débuté il y a quelques dizaines
d’années.
Auparavant,
le commerce à destination du grand public était avant tout
bâti
sur un modèle de valeurs de proximité, de fonds de commerce à taille
humaine
et de relations personnelles, pour ne pas dire de voisinage.
Les fifties et sixties : reconstruction et push marketing
Les
années 1950 et 1960 furent les années de la production de masse. Il
fallait
proposer des produits aux consommateurs pour répondre à une
demande
explosive. La demande était simple, l’offre devait l’être également.
Pendant
cette période, les entreprises se sont essentiellement
concentrées
sur la création de nouveaux produits et l’élargissement de
l’offre.
Les seventies : segmentation de marchés et mass markets
Les
années 1970 furent les années de la rationalisation. L’optimisation de
la
production visait à baisser les coûts de fabrication. Il fallait, par la
combinaison
d’une baisse des coûts, d’une amélioration des processus
de
vente et de la création de nouveaux moyens de toucher la clientèle,
élargir
la taille de leurs marchés potentiels. Les entreprises ont
commencé
à segmenter leurs clientèles et ont élargi leurs gammes de
produits.
Les eighties : « consommacteur » et one to many
Les
années 1980 furent les années de la qualité. Les exigences des
consommateurs
commençaient à se faire sentir. Il fallait, pour satisfaire
ceux-ci,
améliorer la qualité des produits. Les entreprises se sont lancées
dans
la mesure de la qualité des produits et dans le développement des
services
aux clients.
Pendant
plus de trente ans, les entreprises ont perfectionné leurs techniques
de
production et de gestion pour mieux connaître et maîtriser les
produits.
Dans la même période, elles ont évidemment développé des
approches du client,
mais celles-ci sont restées épisodiques et peu industrielles
